バックオフィスコンサルティング

間接部門の改善の一歩は、可視化から始まります。「見えない」「ブラックボックス化」になっている状態からまずは現場社員の方々のヒアリングを行います。1人1人がどの業務区分で業務を実行しているかを明らかにした上で、改善の糸口を見出します。また、業務だけでなく、工数の把握も重要です。改善後の成果や継続的な改善を促すための指標につなげるために工数管理の導入をお薦めしております。

【主な内容】
■業務棚卸
■工数管理導入
■属人的業務・ブラックボックス化の解消
■KPI指標算出

間接部門の業務は、前任者から引き継がれた過去のやり方の踏襲や、現場任せになりすぎると誤った業務改善になりがちです。業務フローを考える際は、直接部門の動きを理 解し、期日設定・他部署との 連携・業務の影響までを考慮した活きた業務フローの作成が必要です。この業務整理が、その後のRPAやその他のツール導入の効果を最大化していくことにつながります。

【主な内容】
■業務フロー見直し
■マニュアル作成・運用
■RPA導入・運用
■BPO活用、システムツール導入

間接部門はミス発生の軽減や、個人の頑張りなど、内向きの評価に走りがちです。そのため、数値に基づいた評価制度を導入している間接部門は意外と少ないです。定量部分ではKGIやKPI数値、定性部分は目標に達するための行動や取り組みを評価する等、視点を変えれば評価できる項目は多々あります。可視化と定量化により、透明性のある評価制度を導入することが間接部門の活性化につながります。

【主な内容】
■評価制度導入・見直し
■KPI評価、目標管理（定性）評価
■間接部門向け研修

業務改善や生産性向上の目的は、付加価値の高い業務へのシフトを通じた労働生産性の向上と企業への収益貢献です。業務改善を行い、時間を創出しても既存の業務が肥大化し、元の状態に戻っては本末転倒です。創出された時間をコア業務に集中し、収益性の高いコア業務にリソースを転換していくことで、プロフィットセンター化による稼げるスタッフを目指していきます。

【間接部門の新業務例】
■顧客サポート力強化、コールセンター設置
■インサイドセールス、WEBマーケティング部門
■RPA内製化