カスタマーサクセス組織構築セミナー

~バックオフィス部門からカスタマーサクセス部門へ~
カスタマーサクセス組織構築セミナー

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直間比率13%から8%にコントロールした当社の手法を公開!

船井総研コーポレートリレーションズが掲げる「カスタマーサクセス」とは、「顧客の要望を待ちの状態でサポートするのではなく、顧客の成功のため能動的に働きかけること」を目指しています。業務改善・工数(生産性)の意識向上から、評価制度・研修を通じて、自社のことを良く知るバックオフィス部門からカスタマーサクセス部門へ転換させた具体的なステップや成功した弊社ノウハウを大公開いたします。

【無料特典のご案内】
本セミナーにご参加の方は、無料特典としまして自社の直間比率の把握から、間接部門の課題を把握する「バックオフィス診断」をご提供させていただきます。

このような方にオススメ

業務改善を行った先のゴールが見えない
工数削減による余剰人員の上手な組織の活かし方を知りたい
生産性向上プロジェクトを立ち上げたが、継続的な運用ができず困っている
自社でもできるカスタマーサクセス組織の立ち上げ方がわからない
コストセンターであるスタッフ部門をプロフィット化したい

プログラム

内容
【テーマ①】可視化思考と生産性意識の醸成
・業務改善のためのプロジェクト組成と目的の落とし込み方
・業務棚卸と業務項目の設定と工数設定
・業務可視化とゴール設定
・導入ツール・RPAを定着させる手法

【テーマ②】改革を継続させるための並走手法
・KGI/CSF/KPIを評価制度に導入する
・持続的な改善意識をもつスタッフの育成・研修とは
・適正な評価制度や継続的な生産性向上が可能な組織編制

【テーマ③】カスタマーサクセス組織づくりとは
・プロフィットセンター化のゴール
・高い生産性意識を継続させるためのスタッフ部門への発信と巻き込み方
株式会社船井総研コーポレートリレーションズ 常務取締役 清尾修
株式会社船井総研コーポレートリレーションズ 取締役 山本恭仁子

講師紹介

清尾 修
株式会社船井総研コーポレートリレーションズ
常務取締役
清尾 修

1993年4月に株式会社船井総合研究所に入社。
その後、HD化に伴い、2014年に株式会社船井総研コーポレートリレーションズ設立後に部長に就任。
2015年4月より取締役。
2018年4月より常務取締役(現職)に就任。

山本 恭仁子
株式会社船井総研コーポレートリレーションズ
取締役
山本 恭仁子

2003年9月株式会社船井総合研究所に中途入社。
データ管理部門で顧客情報管理や集客業務、経営分析資料作成などの業務を主に、船井総合研究所コンサルティング業務

のバックオフィス部門の責任者を経験。
2020年4月取締役就任。

研修開催概要

日程

①2021年1月29日(金)
②2021年2月4日(木)
③2021年2月24日(水)
本セミナーはWEBにて開催いたします。
お申込みページより参加希望日程をご選択ください。

講座時間(受付時間)

13:00~14:00(ログイン開始:12:30~)
※12:45よりzoom操作の事前説明をいたします。

参加料金

2,000円(税込2,200円)/1名様

受講に際して

●オンライン会議システムzoomを利用して実施いたします。
●開催前までにメールにて参加方法をご案内いたしますので、受講可能なPC、タブレット、カメラ、マイク付きイヤホンをご用意ください。
●受講票のメール発送をもって申込受付とさせていただきます。万一受講票が届かない場合は、下記までご連絡ください。
●ご参加料金のお振込みは1週間前までにお願いいたします。(お振り込み先は、メールにてお送りいたしております。)
●お振込手数料はお客様のご負担とさせて頂きます。

キャンセルポリシー

●ご参加を取り消される場合は、参加予定日の3営業日前17:00までに下記申し込み担当者までご連絡ください。
それ以降のお取り消しの場合はキャンセル料として参加料の50%、当日のキャンセル及び無断欠席の場合は100%キャンセル料として申し受けますのでご注意ください。

研修開催日程

会場 日付 時間
WEB開催
2021年1月29日(金) 13:00~14:00
(ログイン開始:12:30~)
WEB開催
2021年2月4日(木) 13:00~14:00
(ログイン開始:12:30~)
WEB開催
2021年2月24日(水) 13:00~14:00
(ログイン開始:12:30~)

開催間近の日程については、WEBからのお申し込みを終了しております。
ご参加希望の方はお電話にてお問い合わせください。
0120-948-990(受付時間:平日9:45~17:30

お問い合わせ番号
068122
“電話”でのお問い合わせ
0120-948-990(受付時間:平日9:45~17:30)
“メール”でのお問い合わせ

事務局:勝間 綾乃(カツマ アヤノ)、村上 夢果(ムラカミ ユメカ)